Rassurer les clients et éviter la panique

1- Typologie des situations d'urgence en hôtellerie 2- Principes de prévention, anticipation et réactivité 3- Rôles des différents services (technique, sécurité, réception, direction) 4- Premiers gestes de secours et alerte des secours 5- Gestion des malaises, blessures ou accidents dans les chambres ou les zones communes 6- Rassurer les clients et limiter la panique 7- Déclenchement d’alarme et protocoles d’évacuation 8- Utilisation des équipements (extincteurs, RIA, plans d’évacuation) 9- Coordination avec les pompiers et services de secours 10- Détection et procédures en cas de fuite de gaz 11- Gestion des coupures de courant et pannes majeures 12- Réaction rapide en cas d’inondation ou de dégâts des eaux 13- Intrusion, agression, vol : comportements à adopter 14- Suspicion d’objet dangereux ou abandonné 15- Gestion des mouvements de foule et confinement 16- Rassurer les clients et éviter la panique 17- Communication interne : rôle du chef d’équipe 18- Relations avec les autorités et la presse en cas d’incident majeur 19- Mise en situation d’évacuation d’un hôtel 20- Simulation d’incident technique ou médical 21- Débriefing, analyse et amélioration des procédures internes